Trong ngày 23/5, chương trình đào tạo “Nâng tầm CSKH bằng Coaching” đã chính thức khai giảng, đánh dấu một bước tiến đột phá trong hành trình chuyên nghiệp hóa đội ngũ Chăm sóc khách hàng (CSKH) tại Thái Minh.
Đây là khóa học đầu tiên trong nội bộ công ty áp dụng tư duy và phương pháp Coaching (Khai vấn) – một công cụ hiện đại đang được ứng dụng mạnh mẽ trên toàn cầu để phát triển con người và tổ chức.
📌 Sự đầu tư mang tính chiến lược từ Ban Lãnh Đạo
Xuất phát từ tầm nhìn dài hạn trong việc nâng cao chất lượng CSKH – một trong những “mặt trận” giữ chân khách hàng và tạo nên khác biệt bền vững, Ban Lãnh Đạo công ty đã tiên phong đưa Coaching vào ứng dụng thực tế. Ngay từ đầu năm 2025, một nhóm cán bộ nòng cốt đã được cử tham gia chương trình “Khai vấn chuyển hóa và Coach chuyên nghiệp”, từ đó khơi mở tiềm năng to lớn của Coaching trong công việc và cuộc sống.
Chính nhóm tiên phong này – với niềm tin và trải nghiệm thực tế – đã kết hợp nghiên cứu, thử nghiệm và thiết kế nên chương trình “Nâng tầm CSKH bằng Coaching”, dành riêng cho 30 cán bộ nhân viên CSKH của Thái Minh. Đây không chỉ là một khóa học, mà còn là một cuộc chuyển hóa tư duy, nơi những người làm CSKH được “kích hoạt” sức mạnh lắng nghe, đặt câu hỏi, thấu cảm và đồng hành cùng khách hàng theo cách hoàn toàn mới.
🧭 Hành trình học tập đặc biệt – người thật việc thật
Khóa học kéo dài 4 ngày, được dẫn dắt bởi đội ngũ Crew là những người đã được đào tạo chuyên sâu tại chương trình “Khai vấn chuyển hóa và Coach chuyên nghiệp”. Họ không chỉ có kiến thức vững vàng mà còn là những người thực hành Coaching mỗi ngày trong chính công việc, cuộc sống, đảm bảo sự gần gũi, thực tế và ứng dụng cao trong giảng dạy.
Buổi học đầu tiên đã diễn ra thành công rực rỡ với nhiều khoảnh khắc lắng đọng, bất ngờ và đầy cảm hứng. Từ ánh mắt chăm chú, những câu hỏi đầy chiều sâu, cho đến những tiếng cười sảng khoái, tất cả báo hiệu một hành trình học tập đầy hứa hẹn phía trước.
Coaching không chỉ là công cụ, đó là một tư duy mới – coi con người là trung tâm, tin tưởng vào tiềm năng và khả năng tự chuyển hóa của mỗi người. Khi đội ngũ CSKH làm việc với tinh thần Coach, họ không chỉ giải quyết vấn đề cho khách hàng – mà còn giúp khách hàng cảm thấy được lắng nghe, được tôn trọng và được đồng hành.
Chúng tôi tin rằng, chương trình lần này sẽ là cú hích mạnh mẽ để nâng tầm dịch vụ CSKH, nâng cao trải nghiệm khách hàng, đồng thời lan tỏa văn hóa Coaching tới nhiều phòng ban khác trong công ty trong thời gian tới.
🔥 Hành trình chỉ mới bắt đầu, và chúng ta hoàn toàn có quyền kỳ vọng: Coaching sẽ không chỉ nâng tầm CSKH – mà còn nâng tầm chính chúng ta.
🎯Còn 3 ngày học phía trước hứa hẹn sẽ tiếp tục đào sâu và mở rộng hơn nữa kỹ năng Coaching thực chiến! Cùng đón chờ những bước chuyển tiếp theo nhé Thái Minh ơi!
Bộ phận Đào tạo – Phòng HCNS.
TM554