Khách hàng không hài lòng là điều không thể tránh khỏi – quan trọng là cách chúng ta phản hồi. Khóa học này cung cấp cho học viên quy trình chuẩn để tiếp nhận, phân tích và xử lý khiếu nại khách hàng một cách hiệu quả, giữ vững hình ảnh chuyên nghiệp và củng cố niềm tin từ khách hàng.
Dành cho: Nhân viên tuyến đầu, nhân viên kinh doanh, CSKH và quản lý liên quan đến tiếp xúc khách hàng.
Nội dung quy trình gồm:
- Mục đích quy trình
- Quy trình xử lý khiếu nại:
– Tiếp nhận thông tin
– Chuyển thông tin nếu cần thiết
– Xác thực thông tin và phân loại khiếu nại
– Xử lý khiếu nại theo quy trình
– Theo dõi khiếu nại
– Lưu thông tin
Kết thúc khóa học, bạn sẽ:
✅ Nắm vững và thực hiện đúng quy trình xử lý khiếu nại theo tiêu chuẩn công ty
✅ Hiểu rõ vai trò và phối hợp hiệu quả trong từng bước xử lý
✅ Biến khiếu nại thành cơ hội nâng cao trải nghiệm và giữ chân khách hàng
H